Le phénomène des “produits supprimés” ou « annonces supprimées » est un phénomène étonnamment commun aux vendeurs en ligne sur la Marketplace Amazon. Autant pour les vendeurs qui se lancent sur la plateforme que ceux qui vendent déjà de nombreux articles. Si cela vous est déjà arrivé, vous savez que ce phénomène s’avère être un véritable problème pour les vendeurs. Vous perdez la visibilité du produit et toutes les ventes potentielles. Cela peut être vécu comme un choc la première fois. Mais la bonne nouvelle c’est qu’il existe des solutions pour les éviter.  

Qu’est-ce qu’une offre supprimée sur Amazon ?

Les offres supprimées (ou désactivées) se produisent lorsque le produit d’un vendeur ne répond pas aux normes rigoureuses d’Amazon. Il est alors considéré comme préjudiciable pour les utilisateurs de la Marketplace. Quand Amazon supprime une offre, elle devient invisible dans les fonctions de recherche et de navigation. Et ce jusqu’à la rectification des problèmes de violations de politique. Le produit reste par contre visible dans le tableau de bord du Seller Central.  

Pourquoi Amazon a supprimé votre produit ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Amazon supprime une offre. Heureusement, dans la majorité des cas, des solutions rapides permettent de régler le problème. Voici plusieurs cas :

• – Vous avez publié l’offre sans image principale ou bien les images du produit ne sont pas conformes aux normes et caractéristiques requises par Amazon.
• – Des informations importantes sont manquantes, incomplètes ou invalides dans la description du produit.
• – Vous avez essayé de référencer un article dont la vente est interdite sur Amazon.
• – Vous avez listé votre produit sans avoir défini un type de catégorie.
• – Le titre de votre article a trop de caractères (plus de 200 pour la plupart des catégories).
• – Votre produit est en violation avec une ou plusieurs des politiques de vente d’Amazon.

Amazon peut supprimer des articles pour des raisons plus complexes qui peuvent prendre du temps et être difficiles à rectifier. Voici quelques exemples :

• – Amazon pense que votre produit est un produit contrefait.
• – Il a reçu des plaintes en matière de sécurité au sujet de l’article.
• – Amazon pense que vous essayez de vendre un article usagé comme neuf.
• – Il pense que vous essayez de vendre un article périmé.
• – Amazon pense que vous n’êtes pas le propriétaire légitime du produit.

Vous n’êtes pas sûr de savoir comment résoudre un problème de suppression de produit ? Ou vous n’êtes pas d’accord avec la décision d’Amazon ? Vous devez contacter le service clientèle par l’intermédiaire du support technique Amazon Seller. Vous pouvez choisir de les contacter par email ou par téléphone. Attention, aucun numéro de téléphone n’est fourni. Les vendeurs doivent donner un numéro de contact afin qu’un conseiller leur réponde.

Comment corriger une offre supprimée sur Amazon ?

Il n’est pas toujours facile de détecter qu’une ou plusieurs offres ont été supprimées. En effet, Amazon n’avertit pas automatiquement les vendeurs de la suppression. Il est donc important pour les vendeurs de vérifier régulièrement les suppressions d’articles.

Voici comment vous pouvez vérifier les suppressions de produits :

Il vous faut accéder au bouton “Gérer l’inventaire” situé sous l’onglet “Inventaire” dans votre Seller Central. Si vous avez en effet des suppressions de produits, un bouton “supprimé” dans le volet de navigation supérieur sera présent. Si vous n’avez pas d’offre supprimées cette option ne sera pas visible. Vous allez peut-être découvrir des suppressions de produit, mais ne paniquez pas ! Il est assez simple et rapide de corriger le problème qui a entraîné une suppression sans trop de retard. N’oubliez pas que les offres supprimées ne sont pas visibles par les acheteurs. Elles ne donneront lieu à aucune vente pendant toute la durée de la coupure. Il est donc important d’y remédier rapidement.

Pour traiter les problèmes courants de suppression d’article, vous devez :

• Sélectionner “supprimé” suivi d’une option d’affichage telle que “toutes les offres supprimées” ou seulement un type spécifique d’offre telle que “image manquante”.
• Choisir une offre individuelle et cliquer sur le bouton “modifier”, puis sélectionner “modifier” ou “gérer les images”.
• Sur la page de résumé des produits Amazon, sélectionnez l’onglet avec un indicateur d’alerte à côté. Les offres supprimées sont indiquées par un point d’exclamation rouge.
• Une fois que vous avez résolu toutes les alertes pour l’article, cliquez simplement sur “Enregistrer et terminer”.

Chacune de vos offres a également une page de résumé.  Elle contient des informations complètes sur les raisons de la suppression de l’article. Une fois que vous avez résolu tous les problèmes de l’offre, Amazon devrait rapidement retirer la suppression. Et votre offre sera de nouveau visible.

Que dois-je faire pour éviter que mon offre ne soit à nouveau supprimée ?

La plupart des vendeurs ne remettent pas en question l’avantage d’utiliser la place de marché Amazon pour leurs affaires. Mais beaucoup ne réalisent pas la nécessité d’entretenir constamment les offres afin de satisfaire aux politiques strictes d’Amazon. Il faut donc faire attention en permanence aux offres pour éviter qu’elles soient supprimées. Ne négligez pas votre business !