Optimisez la Gestion de Votre Seller Central Amazon

La gestion du Seller Central Amazon demande beaucoup de temps et de patience. Trop de vendeurs ne se concentrent pas sur les bonnes activités, ce qui les amène à travailler très dur pour faire de l’argent sur Amazon. Voici quelques conseils sur lesquels vous pouvez optimiser la gestion de votre compte vendeur. Notez qu’une bonne gestion vous aidera à obtenir la fameuse Buybox.  

Optimisez la gestion de vos stocks sur Amazon

Les compétences en matière de gestion des stocks exigent une amélioration constante sur Amazon. Qu’il s’agisse de gérer activement les stocks bientôt périmés ou de rééquilibrer les produits en fonction des préférences changeantes des clients. Dans la vente en ligne, il existe bien sur des saisonnalités et des périodes plus ou moins propices. La période des fêtes de Noël est généralement une grosse période pour les ventes en ligne. Elle permet aux vendeurs d’augmenter considérablement leur chiffre d’affaires. Pendant cette période, la plupart des vendeurs se préparent aux nombreuses commandes et augmentent les niveaux de stocks. Mais peu de vendeurs pensent à stocker suffisamment de produits pour couvrir la majeure partie du mois de Janvier également. Souvent, cela entraîne des ruptures de stock inutiles causées par une demande plus forte que prévu en Décembre. Voir un manque de temps pour se réapprovisionner début Janvier. Il faut aussi penser que les fournisseurs sont souvent fermés pour les vacances. Vous devez donc planifier les niveaux d’inventaire des achats pour les Fêtes de manière à pouvoir « sur stocker » pour Janvier et Février. Vous avez ainsi une certaine marge de manœuvre durant ces mois qu’il ne faut pas surtout pas négliger. Une telle approche est particulièrement pertinente pour les produits qui vont continuer à générer des ventes significatives après Décembre. Certaines solutions comme AMZ Alert propose de déterminer un stock minimum à partir duquel vous serez informé de la rupture prochaine d’une référence. Vous pouvez même repasser commande à partir de ce seuil minimum. Une fonctionnalité permet de recevoir un e-mail d’alerte de réapprovisionnement directement de la part d’Amazon lorsque vous utilisez le programme FBA. Il est important de noter que le niveau de stock peut jouer sur le positionnement de vos produits sur Amazon. Ne négligez pas vos stocks dans la gestion de votre Seller Central Amazon, c’est un élément primordial.  

Attention aux doublons des fiches produits

Les annonces en double sur Amazon peuvent être un moyen efficace pour les concurrents de détourner le trafic de vos fiches produits vers les leurs. Certains de vos produits peuvent donc être vendus sous plusieurs fiches différentes. Cette duplication des fiches produits impacte négativement vos ventes si vous n’êtes pas présent dessus. Beaucoup trop de vendeurs s’interrogent sur les raisons pour lesquelles leurs ventes chutent sur les articles les plus vendus. Ils vont finalement constater que les ventes sont détournées vers une autre fiche produit en double créée par un concurrent. Au moins une fois par trimestre, il est important de faire des recherches dans tout le catalogue Amazon. Afin de trouver les fiches produits en double de vos articles. Des outils comme Junglescout peuvent vous aider à trouver tous les doublons dans le catalogue Amazon. Si vous trouvez d’autres annonces des mêmes produits, envisagez de vous greffer à cette fiche. Vous serez donc présents sur toutes les fiches proposant le produit et votre visibilité sera maximale. De plus, il est possible que les fiches en double soient créées de façon malveillante. Par exemple par des vendeurs utilisant des données incorrectes (noms de marque incorrects). Dans ce cas, il peut être utile de faire une réclamation à Amazon pour signaler des infractions contre ces vendeurs.  

Pensez à renouveler votre catalogue

Amazon est très concurrentiel et il y a énormément de changements de concurrents et de prix en quelques heures seulement. Beaucoup de vendeurs ne sont pas assez réactifs pour planifier l’évolution de leurs catalogues des prochains mois. Votre catalogue est un élément central de votre Seller Central Amazon. Le catalogue actif que vous avez aujourd’hui ne sera probablement pas aussi rentable ou pertinent dans six à douze mois. Pour ça, au moins une fois par mois, concentrez-vous sur l’achat d’une nouvelle sélection. Une partie de votre catalogue actuel deviendra probablement non rentable ou inférieur à un seuil de marge acceptable. D’où la nécessité d’une meilleure utilisation de vos capitaux pour d’autres produits qui se vendront mieux. C’est particulièrement le cas pour les revendeurs qui n’ont pas de relations d’approvisionnement exclusif. Ce n’est qu’une question de temps avant qu’un concurrent avec un seuil de marge inférieur ne commence à vendre le même produit et ne rende vos offres invendables. Amazon est un marché très efficace et concurrentiel. De nouveaux vendeurs vont commencer à commercialiser les mêmes produits que vous, ce qui peut vous obliger à réduire vos prix juste pour faire face à un nouveau venu.  

Testez et achetez chez vos concurrents

L’achat-test des produits de vos concurrents sur Amazon est un moyen simple de savoir ce que font vos concurrents. En particulier en ce qui concerne la façon dont ils emballent leurs produits, le suivi avec les clients par e-mail et le traitement des retours clients (si nécessaire). Bien que vous et vos concurrents vendez les mêmes produits, il est probable que vous puissiez apprendre certains aspects de l’offre globale de vos concurrents grâce à des achats tests périodiques. Commandez un produit chez un de vos concurrents direct (via une personne de votre entourage par exemple) et analysez chaque étape de la vente. Une fois le produit livré, faites attention au délai de livraison de celui-ci. Le délai annoncé a-t-il été respecté ? Vérifiez comment le produit est emballé. Une carte de remerciement est-elle présente par exemple ? Vous pouvez tester  le service client en jouant le client insatisfait (tout en restant correct bien entendu). Vous pouvez aussi vous faire passer pour un client satisfait et voir les réactions de votre concurrent. Prenez note de la rédaction des e mails de réponse. Vous pouvez tenter d’appeler tout en prêtant attention aux messages d’attente, à la qualité du service etc. Récupérez le plus d’informations possible tout au long de cette vente pour connaître les points forts et les points faibles de votre concurrent. Votre but sera donc de faire un meilleur service sur toutes les étapes de vente afin de bénéficier d’un maximum d’avis positifs et aussi de fidéliser votre clientèle.  
Publié le 20/05/2019